九分公司承建的济南市棚户区改造安置房宝华街5号楼工程总计294户，截止目前已安置256户，尚有38户未安置。对已安置的业主实现了住户零投诉及满意度百分之百的两项指标，受到建设单位、项管、物业公司的一致好评。

根据集团公司对加强售后服务维修的要求，九分公司全体管理人员从思想上高度重视这次的交房工作，认为这是工程中一个极其重要的组成部分，是决定住户对我们企业评价的重要环节。九分公司选派优秀的项目管理人员，对其进行分工，明确岗位职责，早7点至晚8点保证维修办公室随时有人，对住户提出的维修问题进行登记受理。秉承当天受理，当天处理，最长3日内处理完毕的原则，派专人进行跟踪服务。维修过程中，以住户为出发点，做到维修态度好，不推脱责任，耐心解释问题原因，多次维修，直到达到住户满意为止。

交房时，给每一位住户发一份售后服务维修指南，既使住户了解工程信息及我公司维修范围，又方便住户第一时间联系到我们，做到及时维修。建设单位、项管对我公司印发的维修服务指南给予了高度评价，并要求其他单位向我公司学习。

售后服务形象是企业外部形象的一种表现形式，是人们认识企业的一个窗口。好的售后服务能很大程度地提升企业形象，为企业赢得好的口碑，为企业增效，同时，优质的售后服务也能为企业在激烈的竞争中致胜提供又一保障。所以九分公司坚决贯彻集团公司的既定方针，保质保量地完成集团交给的任务，为维护老市场进一步夯实根基。

第九工程分公司