将精细化管理进行到底

“天下大事，必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受。精细化管理是一种管理文化，它通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体实力。

精细化管理包含了以下四个方面特征：精、准、细、严。精是做精，求精，追求最佳、最优；准是准确、准时；细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细；严就是严格执行，主要体现在管理制度和流程的执行与控制。而要做到这四个方面，是建立在具体管理工作中岗位化、流程化、有严格执行力的管理基础之上的。

在检测管理工作过程中，首先，要建立专业化的岗位职责体系。

在企业管理过程中，好多企业在组织架构、岗位职责方面非常混乱，导致企业管理无序、扯皮、推诿、内耗，老板头痛、经理人烦恼、员工抱怨，效率低下。如何根除这些管理顽症呢？就是要组建适应企业发展的组织架构，界定清晰各部门的职责，把各个部门的职责细分到各个岗位。2014年初,我公司组织主要人员（技术负责人、质量负责人、项目负责人、设备员、办公室等）明确了公司组织架构，建立了公司三级管理体系，各负其责。并对各岗位职责进行了认真研讨，重新明确了各岗位人员职责范围，对职责模糊、重复、空白之处进行修订，并在工作及办公区域悬挂，有效避免管理无序、扯皮、推诿现象。

检测工作是一项科学、严谨的工作，提供真实准确的检测结果，按时出具客观公正的报告书，是济南融基检测公司向社会的承诺。流程的控制是实现承诺的基础措施之一。2014年4月，公司对整个检测业务流程细化，明确流程图，对样品接受、审验、检测、原始记录、报告出具、审核、批准、发放等整个流程进行控制，责任到人，签字确认。既明确了各流程责任人，也控制了检测时间，为按时准确出具报告书做好过程控制。

管理主要研究人和事，精细化管理就是将管理的对象逐一分解、具体量化，把人和事的管理做精、做细。人以岗位来描述，以组织来构建；事以程序来表现，以流程来构建。这是管理的问题，而这些问题是有规则来限制的，不是用领导的意图来限制的，也不是用员工个人的小聪明来推测的，作为管理者，要用心研究每一件事怎么做，把这些研究成果变成了规则，企业在规则的指导下做事情，管理者85%的时间是用来处理规则覆盖不到的例外事情，也就是说企业85%以上的例行事务是不需要管理者参与的，更不需要管理者直接下达命令，所以管理中的规则是重点，而这些规则要通过训练成为员工的能力。企业靠大量系统的、细化的、可操作的规则，加上大量的针对各个岗位的程序训练，形成企业管理的核心竞争力。

我们经常会发现，员工对上面布置的事情往往并不理解，认为那样做对他们没有什么用，有的员工甚至按照自己的章程做事，为此，要让员工具备精细化管理的基本常识，大家形成共识，知道什么是对，什么是错，应该如何去做，为什么要这样做，就可以减少自作主张或持怀疑态度的抵触行为，从而达到统一思想，统一行动的目的，这样不仅要求管理者有精细化管理的理念，同样要将此理念灌输给单位员工，牢固树立精细化管理的理念，在日常工作中，养成习惯，习惯成自然。

职责建立了，流程明确了，制度健全了，严格过程控制是实现公司对社会承诺的关键。公司要求每个检测人员要熟知自己的相关检测标准，将每个检测步骤和日期安排列出，然后公司据此组织相关人员例如质量负责人、检测项目负责人、监督员等进行不定期抽查，一旦查出有不符合项，立即整改；严格三级审核制度，重新调整检测报告审核分工，对业务员、主检、审核、批准人的责任都做了明确规定。

“天下大事，必做于细。”实施精细化管理，其具体要求是在公司日常管理工作中务必做细：任务分解要细化，布置工作要细化，制定计划要细化，指挥、指导要细化，重要的细节问题重点研讨。

依据检测工作自身的特点，检测任务量差距颇大，主检自行安排模式导致累的累死，闲的闲死，亦导致闲人高兴，忙人抱怨。经过研讨，在工作任务的安排上，打破各自为政，自扫门前雪的弊病，重要及量大项目，采取协作模式，固定主检人员，其他人员轮流协助，在时间安排上，充分考虑检测时间、出具报告时间、审核时间、批准时间，使整个的检测业务流程在有序及时的环境中进行。

每年的4月中旬是解冻试块大量蜂拥而至的时候，短短三天时间，要将日常一个月的砼试块量（约1500-2000组）检测完成。往年解冻试块大量拥至，恨不能全公司人齐上阵，乱乱哄哄，无法施展，心力交瘁。办法总比困难多，今年我们从精细化管理入手，抓好各个细节。首先提前两周统计好各项目所有解冻试块总量，明确三天的检测时间，然后均分总量，通知各项目按确定日期送样，保证三天里检测量基本均衡，公司排出白班、夜班值班表，歇人不歇马，顺利有序完成所有解冻试块的检测任务。

混凝土抗渗试块量大，检测时间长，而待检区有限，试块样品摆放不得要领，先来的后到的交叉放置，给正常的检测工作带来难度，成为困扰我公司多年的老问题。针对这个现象，我们在公司例会上专题研究，群策群力，会上每个人都要发言，每个人都要出一个方案，然后对每个方案进行论证，从中选出了最科学、最经济的办法。例会上，大家各抒己见，以示图说明自己的摆放方案，最终从5-6个方案中选出最优的一个，现在的砼抗渗待检区已经井然有序，同时节省了人力物力，避免了重复劳动。

无论多么好的流程，多么好的制度，多么精细的管理，没有严格的执行力，没有奖罚分明的措施也会使之流于形式，甚而至于成为摆设。奖优罚劣，奖勤罚懒，建立长效机制。有一种现象，谁工作做得好，谁就会吃亏，因为领导习惯于鞭打快牛，工作做得好的，没有得到什么实惠，做一天和尚撞一天钟的也没吃什么亏，这种现象实际上就是我们的奖惩制度不够健全、不够规范、不够完善。而企业要实现精细化，必须实现由随意化向规范化、制度化管理的转变。建立一套系统的、完备的奖惩机制，以起到激励和制约的作用。

精细化管理是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化，是服务质量的精细化对现代管理的必然要求。习近平说：打铁还需自身硬。王董事长也要求企业要自爱、自尊、自强，前提是自己行才行。做为以服务为主的中介公司，为提高企业实力，必须树立精细化管理的理念，务必将精细化管理进行到底。

                                   融基检测公司  林琳